Verträge · SLA
Das Rechenzentrum-SLA
Ein Rechenzentrum-SLA verpflichtet den Betreiber zu Stromversorgungsverfügbarkeit (und normalerweise Kühlung) und zahlt Servicegutschriften bei Ausfällen. Drei Dinge bestimmen, ob es etwas wert ist: die Arithmetik der Neunen, die Gutschriftmechanik und die Ausnahmen. Betreiber veröffentlichen die erste, verhandeln die zweite und schreiben die dritte ins SLA.
Die Neunen, in Minuten
| Verfügbarkeit | Ausfallzeit / Monat | Ausfallzeit / Jahr | Üblicherweise angeboten von | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | Drei Neuner | 43.8 min | 8.77 h | Retail-Colocation mit Einzelversorgung |
| 99.95% | — | 21.9 min | 4.38 h | Häufige Retail-SLA |
| 99.99% | Vier Neuner | 4.38 min | 52.6 min | Gleichzeitig wartbare (Tier-III-Klasse) Anlagen |
| 99.995% | — | 2.19 min | 26.3 min | Premium-Stromversorgung-SLAs |
| 99.999% | Fünf Neuner | 26.3 s | 5.26 min | Fehlertolerante (Tier-IV-Klasse) Anlagen |
Die monatlichen Werte verwenden einen durchschnittlichen Monat von 30.44 Tagen. Die Tier-III-/Tier-IV-Grenze, der diese Verfügbarkeitsstufen entsprechen, wird im Zertifizierungsverzeichnis behandelt; reale Ausfälle im Ausfallprotokoll.
SLA-Rechner
Verfügbarkeit → zulässige Ausfallzeit und was ein Ausfall als Gutschrift zurückgibt.
—
—
Die Gutschriftschätzung verwendet einen typischen Plan: 5 % der monatlichen Gebühr für die erste Stunde Mehrausfallzeit, +5 % pro weitere Stunde, maximal 50 %. Der Plan Ihres Vertrags wird unterschiedlich sein – das ist der Grund, ihn zu lesen.
Gutschrift-Mechanik – wo Abhilfen untergehen
Die Verfügbarkeitszahl ist Marketing; der Gutschrift-Abschnitt ist der Vertrag. Vier Mechanismen entscheiden, was ein Ausfall tatsächlich bringt:
| Mechanismus | Standard | Zu verhandeln |
|---|---|---|
| Wie Gutschriften entstehen | Gestaffelt: ~5 % der monatlichen Gebühr pro Ausfallzeiteinheit. | Steilere frühe Stufen – die erste Stunde ist, wo die meisten Ausfälle auftreten. |
| Die Obergrenze | 30–100 % einer Monatsgebühr. Nie mehr. | Weniger wichtig als es scheint; konzentrieren Sie die Verhandlung auf anderes. |
| Anspruchsverfahren | Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 5–10 Werktagen mit Nachweisen einreichen, sonst verfällt die Gutschrift. | Automatische Gutschrift oder mindestens ein 30-Tage-Anspruchsfenster. |
| Chronischer Ausfall | Nicht vorhanden. Gutschriften sind das einzige Mittel, unabhängig von der Ausfallhäufigkeit. | Kündigung ohne Strafe nach N Verstößen in M Monaten – die einzige Klausel, die das Verhalten des Betreibers ändert. |
Die Ausschlüsse, die zählen
- Wartungsfenster. Wie viele Stunden pro Monat, wie viel Ankündigung erforderlich ist, und ob „Notfallwartung" von der Ankündigungspflicht ganz ausgenommen ist.
- Versorgungsausfallausnahmen. Bei Single-Feed-Produkten zählt ein Stromausfall möglicherweise überhaupt nicht als Ausfallzeit. Die SLA zeigt Ihnen damit, wie die Architektur beschaffen ist.
- Ihre Ausrüstung. Ausfallzeit „verursacht durch Kundenausrüstung" ist ausgeschlossen – berechtigt, bis ein Streit über die Ursache zu einem Streit über die Gutschrift wird.
- Messstelle. Die Verfügbarkeit auf Anlagenebene kann 100% betragen, während Ihre Reihe dunkel war. Die Messung an Ihrem PDU oder Schrank ist die Version, die Sie schützt.
- Umfang der höheren Gewalt. Wetterereignisse sind der Testfall: eine Anlage, die als N+2-ausfallsicher vermarktet wird und Stürme von ihrer SLA ausschließt, macht zwei unterschiedliche Aussagen.
Lesereihenfolge
Lesen Sie die SLA von hinten nach vorne: zuerst die Ausschlüsse, dann das Anspruchsverfahren, dann den Gutschriftsplan und die Verfügbarkeitszahl zuletzt. Die Zahl ist auf dem größten Teil des Marktes ohnehin gleich – die Unterschiede, die Ihnen Geld kosten oder sparen, liegen in den anderen drei Abschnitten. Stellen Sie dann die SLA neben die übrige Vereinbarung: Eine Evergreen-Verlängerungsklausel mit verpasstem Fenster kostet mehr als alle Ausfallgutschriften, die Sie je erhalten.
Häufig gefragt
Was deckt eine Rechenzentrum-SLA tatsächlich ab?
Fast immer Stromversorgung zu Ihrer Ausrüstung, üblicherweise Temperatur- und Feuchtigkeitsbereiche, und manchmal Netzwerkverfügbarkeit, wenn Sie Konnektivität vom Betreiber kaufen. Sie deckt Ihre Server, Ihre Software oder Ausfälle, die durch Ihre eigene Ausrüstung verursacht werden, nicht ab. Eine Anlage kann eine 100%-Stromversorgungs-SLA einhalten, während Ihre Anwendung die ganze Woche ausfällt.
Was ist der Unterschied zwischen 99,9% und 99,99% Verfügbarkeit?
Ungefähr 44 Minuten versus 4,4 Minuten zulässiger Ausfallzeit pro Monat. Der Sprung von drei Neunen zu vier ist in Anlagenbegriffen der teure – es ist der Unterschied zwischen Single-Feed- und gleichzeitig wartbaren Stromwegen, weshalb er an der Tier-III-Grenze liegt.
Wie funktionieren SLA-Gutschriften?
Sie fordern einen Prozentsatz der wiederkehrenden Gebühren dieses Monats an, skaliert nach der Dauer des Ausfalls – ein typisches Modell beginnt bei etwa 5% für das erste Ausfallzeitinkrement und ist auf 30% bis 100% eines Monats begrenzt. Gutschriften sind fast nie Bargeld: Sie werden mit zukünftigen Rechnungen verrechnet, was sie in dem Monat wertlos macht, in dem Sie sich entscheiden zu gehen.
Warum gibt es eine SLA mit 100%-Verfügbarkeit, wenn nichts 100% verfügbar ist?
Weil es eine Preisaussage ist, keine technische. Eine 100%-SLA bedeutet, dass der Betreiber ab der ersten Minute der Ausfallzeit Gutschriften zahlt; es bedeutet nicht, dass die Anlage nicht ausfallen kann. Lesen Sie den Gutschriftsplan und die Ausschlüsse – eine 100%-SLA mit Gutschriften, die auf 30% der monatlichen Gebühr begrenzt sind, ist ein schwächeres Mittel, als es klingt.
Welche Ausschlüsse sollten wir beachten?
Geplante Wartungsfenster (wie umfangreich, wie viel Ankündigung), Umfang der höheren Gewalt, Versorgungsausfallausnahmen bei Single-Feed-Produkten, Ausfallzeiten, die Ihrer eigenen Ausrüstung zugeordnet werden, und Anspruchsfristen – viele SLAs machen die Gutschrift ungültig, wenn Sie nicht innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Vorfall einreichen. Der Ausschlussabschnitt ist, wo SLAs tatsächlich geschrieben werden.
Lohnt sich die Aushandlung von SLA-Gutschriften?
Die Regelung ist weniger wichtig als der Mechanismus. Die Erhöhung der Obergrenze von 30 % auf 100 % der monatlichen Gebühr klingt erheblich, ändert aber selten das Verhalten des Betreibers. Es lohnt sich zu verhandeln über: automatische Gutschrift statt Anspruchstellung auf Anfrage, ein längeres Anspruchsfenster, Kündigungsrechte bei chronischen Ausfällen (das Recht zum Ausstieg ohne Strafe nach wiederholten Verstößen) und die Messung an Ihrem Schrank statt auf Einrichtungsebene.
SLAs zwischen Betreibern vergleichen?
Nennen Sie uns die gewünschte Verfügbarkeit und den Markt — wir zeigen Ihnen Einrichtungen, die diese erfüllen, und was die zusätzliche Neun dort kostet.