▮▮Coloprice
RU
EN EnglishRU РусскийUK УкраїнськаTH ไทยZH 中文FR FrançaisJA 日本語DE DeutschVI Tiếng ViệtID Bahasa Indonesia
Получить цены

Контракты · SLA

SLA дата-центра

SLA дата-центра обязывает оператора обеспечивать доступность питания (и обычно охлаждения) и выплачивать сервисные компенсации при нарушении. Стоит ли оно чего-то, решают три вещи: арифметика девяток, механика компенсаций и исключения. Первое операторы публикуют, о втором торгуются, а в третьем и пишут само SLA.

Девятки в минутах

ДоступностьПростой / месяцПростой / годОбычно предлагается
99.9%Три девятки43,8 мин8,77 чRetail-колокейшн с одним вводом
99.95%—21,9 мин4,38 чТипичный retail-SLA
99.99%Четыре девятки4,38 мин52,6 минОбъекты с обслуживанием без остановки (уровня Tier III)
99.995%—2,19 мин26,3 минПремиальные SLA по питанию
99.999%Пять девяток26,3 с5,26 минОтказоустойчивые объекты (уровня Tier IV)

Месячные цифры рассчитаны по среднему месяцу в 30,44 дня. Граница Tier III / Tier IV, которой соответствуют эти уровни, описана в справочнике сертификаций; реальные отказы — в журнале инцидентов.

Калькулятор SLA

Доступность → допустимый простой и сколько компенсации возвращает сбой.

—

—

Оценка компенсации использует типичную шкалу: 5 % от MRC за первый час простоя сверх допуска, +5 % за каждый следующий час, максимум 50 %. В вашем договоре шкала будет другой — ради этого его и читают.

Механика компенсаций — где умирают средства защиты

Цифра доступности — это маркетинг; раздел о компенсациях — это договор. Четыре механизма определяют, что сбой реально возвращает:

МеханизмТипичное значениеСтоит просить
Как начисляются компенсацииСтупенчатая шкала: ~5 % месячного платежа за каждый шаг простоя.Более крутые первые ступени — большинство сбоев укладываются в первый час.
Потолок30–100 % одного месячного платежа. Никогда больше.Менее важно, чем кажется; потратьте переговорный ресурс на другое.
Процедура подачи претензииПретензию нужно подать в течение 5–10 рабочих дней с доказательствами, иначе компенсация сгорает.Автоматическое начисление или как минимум 30-дневное окно для претензии.
Хронический отказОтсутствует. Компенсации — единственное средство защиты, как бы часто ни случались сбои.Расторжение без штрафа после N нарушений за M месяцев — единственный пункт, который меняет поведение оператора.

Важные исключения

  • Окна обслуживания. Сколько часов в месяц, за какой срок уведомляют и освобождено ли «экстренное обслуживание» от требования уведомления вовсе.
  • Исключения по внешней сети. На продуктах с одним вводом отказ электросети может вообще не считаться простоем. Так SLA сообщает вам, какова на самом деле архитектура.
  • Ваше оборудование. Простой, «вызванный оборудованием клиента», исключается — разумно, пока спор о первопричине не превращается в спор о компенсации.
  • Точка измерения. Доступность на уровне объекта может быть 100 %, пока ваш ряд был обесточен. Измерение на вашем PDU или шкафу — та версия, которая защищает вас.
  • Объём форс-мажора. Погодные события — тестовый случай: объект, продвигаемый как устойчивый по N+2, но исключающий штормы из SLA, делает два разных заявления.

Порядок чтения

Читайте SLA с конца: сначала исключения, затем процедуру претензий, затем шкалу компенсаций и в последнюю очередь цифру доступности. Цифра в большей части рынка всё равно одинакова — различия, которые будут стоить или экономить вам деньги, живут в трёх других разделах. Затем положите SLA рядом с остальным договором: evergreen-пункт о продлении с пропущенным окном уведомления обойдётся дороже, чем все компенсации за простой, которые вы когда-либо получите.

Часто задаваемые вопросы

Что действительно покрывает SLA дата-центра?

Почти всегда — подачу питания на ваше оборудование, обычно — диапазоны температуры и влажности, иногда — доступность сети, если вы покупаете подключение у оператора. Оно не покрывает ваши серверы, ваше ПО и простои, вызванные вашим собственным оборудованием. Объект может выполнить 100 % SLA по питанию, пока ваше приложение лежит всю неделю.

В чём разница между 99,9% и 99,99% доступностью?

Примерно 44 минуты против 4,4 минуты допустимого простоя в месяц. Скачок от трёх девяток к четырём — самый дорогой с точки зрения объекта: это разница между путями питания с одним вводом и путями с обслуживанием без остановки, поэтому он совпадает с границей Tier III.

Как работают SLA-компенсации?

Вы запрашиваете процент месячного платежа, пропорциональный длительности сбоя — типичная шкала начинается примерно с 5 % за первый шаг простоя и ограничивается 30–100 % одного месяца. Компенсации почти никогда не выплачиваются деньгами: они засчитываются в будущие счета, что делает их бесполезными в месяц, когда вы решите уйти.

Почему существует SLA 100% доступности, если ничто не является 100% доступным?

Потому что это ценовое заявление, а не инженерное. 100 % SLA означает, что оператор платит компенсации с первой минуты простоя; это не значит, что объект не может отказать. Прочитайте шкалу компенсаций и исключения — 100 % SLA с компенсациями, ограниченными 30 % месячного платежа, — более слабое средство защиты, чем звучит.

На какие исключения следует обратить внимание?

Плановые окна обслуживания (насколько широкие, с каким уведомлением), объём форс-мажора, исключения отказов внешней сети на продуктах с одним вводом, простой, отнесённый на ваше собственное оборудование, и сроки претензий — многие SLA аннулируют компенсацию, если вы не подали претензию в течение 5–10 рабочих дней после инцидента. Раздел исключений — то место, где SLA пишется на самом деле.

Стоит ли торговаться за SLA-компенсации?

Шкала важна меньше, чем механика. Повышение потолка с 30 % до 100 % месячного платежа звучит весомо, но редко меняет поведение оператора. За что стоит торговаться: автоматическое начисление вместо компенсации по претензии, более длинное окно для претензии, право расторжения при хронических сбоях (выход без штрафа после повторных нарушений) и измерение на вашем шкафу, а не на уровне объекта.

Сравниваете SLA операторов?

Укажите требуемую доступность и рынок — мы найдём объекты, которые её обеспечивают, и покажем стоимость дополнительной девятки.

Отвечаем в течение рабочего дня. Без спама и перепродажи контактов.