Контракты · SLA
SLA дата-центра
SLA дата-центра обязывает оператора обеспечивать доступность мощности (и обычно охлаждения) и выплачивать компенсационные кредиты при сбое. Три фактора определяют её ценность: арифметика доступности, механика кредитов и исключения. Операторы публикуют первое, договариваются о втором, а третье пишут в самом SLA.
Доступность в минутах простоя
| Доступность | Простой / месяц | Простой / год | Обычно предлагается | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | Три девятки | 43.8 мин | 8.77 ч | Single-feed retail колокейшн |
| 99.95% | — | 21.9 мин | 4.38 ч | Типичный retail SLA |
| 99.99% | Четыре девятки | 4.38 мин | 52.6 мин | Объекты класса Tier III (с одновременным обслуживанием) |
| 99.995% | — | 2.19 мин | 26.3 мин | Premium SLA по питанию |
| 99.999% | Пять девяток | 26.3 с | 5.26 мин | Объекты класса Tier IV (отказоустойчивого типа) |
Месячные показатели используют средний месяц (30.44 дня). Граница Tier III / Tier IV, соответствующая этим уровням, раскрыта в справочнике сертификаций; реальные отказы — в журнале инцидентов.
Калькулятор SLA
Доступность → допустимый простой и возврат при его превышении в виде кредитов.
—
—
Оценка кредита использует типичный график: 5% от MRC за первый час превышения простоя, +5% за каждый дополнительный час, максимум 50%. В вашем контракте график будет другим — в этом суть его чтения.
Механика кредитов — куда уходят компенсации
Цифра доступности — маркетинг; раздел кредитов — контракт. Четыре правила определяют реальный возврат при превышении простоя:
| Механизм | Типичное значение | Стоит просить |
|---|---|---|
| Начисление кредитов | Ступенчатый график: ~5% месячного платежа за каждый интервал простоя. | Более крутые начальные ступени — на первый час приходится большая часть простоя. |
| Потолок | 30–100% одного месячного платежа. Никогда не больше. | Менее значима, чем выглядит; потратьте переговоры на другое. |
| Процедура подачи претензии | Необходимо подать заявку в течение 5–10 рабочих дней с доказательствами, иначе кредит аннулируется. | Автоматический кредит или минимум 30-дневное окно для подачи заявки. |
| Хронический отказ | Отсутствует. Кредиты — единственная мера возмещения независимо от частоты отказов. | Расторжение без штрафов после N нарушений в течение M месяцев — единственный пункт, который изменяет поведение оператора. |
Важные исключения
- Окна обслуживания. Сколько часов в месяц, сколько предварительного уведомления и освобождается ли «экстренное обслуживание» от требования уведомления полностью.
- Исключения коммунальных услуг. На однофидных продуктах отказ электросети может вообще не считаться простоем. Это SLA говорит вам об архитектуре.
- Ваше оборудование. Простой, «вызванный оборудованием клиента», исключается — разумно, пока спор о корневой причине не превращается в спор о кредите.
- Точка измерения. Доступность на уровне объекта может быть 100%, пока ваш ряд был отключен. Измерение на вашем PDU или стойке — это версия, которая защищает вас.
- Объем форс-мажора. Погодные явления — тестовый случай: объект, маркетируемый как N+2 устойчивый, который исключает штормы из SLA, выдвигает два противоречивых требования.
Порядок чтения
Читайте SLA с конца на начало: сначала исключения, затем процедуру подачи заявок, затем график кредитов, и число доступности в последнюю очередь. Это число в любом случае одинаково на большей части рынка — различия, которые определят ваши затраты или сбережения, находятся в других трёх разделах. Затем поместите SLA рядом с остальным соглашением: оговорка об автоматическом продлении с пропущенным окном для переговоров обойдётся дороже, чем все полученные вами кредиты за простой.
Часто задаваемые вопросы
Что действительно покрывает SLA дата-центра?
Почти всегда доставка электроэнергии к вашему оборудованию, обычно диапазоны температуры и влажности, и иногда доступность сети, если вы покупаете подключение у оператора. Он не покрывает ваши серверы, ваше программное обеспечение или простои, вызванные вашим собственным оборудованием. Объект может соблюдать 100%-е SLA по электроснабжению, пока ваше приложение отключено всю неделю.
В чём разница между 99,9% и 99,99% доступностью?
Примерно 44 минуты в сравнении с 4,4 минутами допустимого простоя в месяц. Переход от трёх девяток к четырём — это наиболее дорогостоящий скачок для объекта — это разница между однофидными и одновременно обслуживаемыми путями электроснабжения, именно поэтому он совпадает с границей Tier III.
Как работают кредиты SLA?
Вы требуете процент ежемесячной платы, пропорциональный продолжительности простоя — типичный график начинается примерно с 5% за первый период простоя и ограничивается 30–100% от одного месяца. Кредиты почти никогда не выплачиваются наличными: они компенсируют будущие счета, что делает их бесполезными в том месяце, когда вы решите расторгнуть договор.
Почему существует SLA 100% доступности, если ничто не является 100% доступным?
Потому что это ценовое заявление, а не инженерное. 100% SLA означает, что оператор выплачивает кредиты с первой минуты простоя; это не означает, что объект не может отказать. Прочитайте график кредитов и исключения — 100% SLA с кредитами, ограниченными 30% ежемесячной платы, — это более слабое средство защиты, чем кажется.
На какие исключения следует обратить внимание?
Запланированные окна обслуживания (насколько широкие, сколько уведомлений), объем форс-мажора, исключения сбоев коммунальных услуг на однофидных продуктах, простой, приписываемый вашему собственному оборудованию, и сроки подачи заявок — многие SLA аннулируют кредит, если вы не подадите заявку в течение 5–10 рабочих дней после инцидента. Раздел исключений — это место, где SLA на самом деле написаны.
Стоит ли договариваться о кредитах SLA?
Уровень доступности менее важен, чем механика обеспечения. Повышение компенсации с 30% до 100% месячного платежа звучит значительно, но редко меняет поведение оператора. Стоит торговаться за: автоматические начисления вместо компенсации по запросу, более продолжительный период подачи претензии, право расторжения при хронических сбоях (право выхода без штрафов после повторных нарушений) и измерение на уровне вашей стойки, а не на уровне объекта.
Сравниваете SLA операторов?
Укажите требуемую доступность и рынок — мы найдём объекты, которые её обеспечивают, и покажем стоимость дополнительной девятки.