データセンター SLA

ほぼ常に自社機器への電力供給、通常は温度と湿度の範囲、事業者から回線を購入している場合はネットワークの可用性も対象です。自社のサーバー、ソフトウェア、自社機器に起因する障害は対象外です。アプリケーションが1週間止まっていても、施設は100%の電力SLAを守っていることがありえます。

月間の許容ダウンタイムで約44分と4.4分の違いです。3つの9から4つの9への移行は施設側で最もコストがかかる段階で、単一系統と同時保守可能な電力経路の違いにあたります。だからこそTier IIIの境界と一致するのです。

障害の長さに応じて、その月の経常料金の一定割合を請求します。一般的なスケジュールでは最初のダウンタイム区分で約5%から始まり、1か月分の30〜100%が上限です。クレジットが現金で支払われることはまずなく、将来の請求と相殺されるため、解約する月には無価値になります。

それは技術上の表明ではなく価格上の表明だからです。100%のSLAはダウンタイムの1分目から事業者がクレジットを支払うという意味であって、施設が停止しないという意味ではありません。クレジットのスケジュールと除外事項を読んでください。1か月分の料金の30%を上限とする100% SLAは、聞こえほど強い救済ではありません。

定期保守の時間帯（どれだけ広いか、事前通知はどれだけか）、不可抗力の範囲、単一系統製品での電力会社起因の除外、自社機器に起因するダウンタイム、そして請求期限です。多くのSLAは障害から5〜10営業日以内に申請しないとクレジットを無効にします。SLAの実体は除外事項の節に書かれています。

スケジュールより仕組みのほうが重要です。上限を1か月分の30%から100%に引き上げるのは大きく見えますが、事業者の行動はほとんど変わりません。交渉する価値があるのは、申請制ではなく自動付与、より長い申請期間、障害の常態化に対する解約権（違反が繰り返された場合に違約金なしで退去する権利）、施設全体ではなく自社キャビネットでの計測です。