契約 · SLA
データセンター SLA
データセンター SLA は事業者に電力（および通常は冷却）の可用性を約束させ、失敗時にサービスクレジットを支払います。それが価値のあるものかどうかは3つのことで決まります：稼働率の計算、クレジット仕組み、および除外事項です。事業者は稼働率を公開し、クレジット仕組みを交渉し、除外事項で SLA を規定します。
稼働率と許容ダウンタイム
| 可用性 | 月間停止時間 | 年間停止時間 | 通常提供元： | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | スリーナイン | 43.8 分 | 8.77 時間 | シングルフィード・リテール・コロケーション |
| 99.95% | — | 21.9 分 | 4.38 時間 | 標準的なリテール SLA |
| 99.99% | フォーナイン | 4.38 分 | 52.6 分 | 同時保守可能（Tier III グレード）データセンター |
| 99.995% | — | 2.19 分 | 26.3 分 | プレミアム電力 SLA |
| 99.999% | ファイブナイン | 26.3 秒 | 5.26 分 | 耐障害性（Tier IV グレード）データセンター |
月間の数値は 30.44 日平均を基準としています。Tier III / Tier IV の境界線は certification directory に、実世界の障害は incident log に記載されています。
SLA計算機
稼働率→許容ダウンタイム、障害時に返金されるクレジット額を表示します。
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クレジット推定は標準スケジュールを使用します：超過ダウンタイムの最初の1時間は月額定期費用の5%、追加1時間ごとに+5%、上限50%。ご契約のスケジュールは異なります—それが契約書を読む意義です。
クレジット仕組み—救済措置が消える場所
稼働率数字はマーケティング；クレジット項目が契約です。4つの仕組みが障害で返金される額を決めます：
| 仕組み | 典型的なデフォルト | 交渉対象 |
|---|---|---|
| クレジットの発生方法 | 段階的スケジュール：ダウンタイムの増分単位で月額費用の約5%。 | 最初の段階をより急にする—大多数の障害は最初の1時間に発生します。 |
| 上限 | 1ヶ月分の定期費用の30～100%。それ以上はありません。 | 見た目ほど重要ではありません；交渉は他の項目に集中させましょう。 |
| クレーム手続き | 5～10営業日以内に証拠を添えて申請しなければ、クレジットは無効になります。 | 自動クレジット、または最低でも30日間のクレーム受付期間。 |
| 慢性的な故障 | なし。故障の頻度に関わらず、クレジットが唯一の救済手段です。 | M ヶ月間に N 回の違反後、ペナルティなしで解約可能 — オペレーター行動を変える唯一の条項。 |
重要な除外項目
- 保守期間。1 ヶ月当たりの時間数、事前通知時間、および 「緊急保守」 が事前通知要件から完全に除外されるかどうか。
- ユーティリティ除外。シングルフィード製品では、電力網障害がダウンタイムとしてカウントされない場合があります。これは SLA があなたにアーキテクチャを示しているということです。
- お客様の機器。「お客様の機器が原因のダウンタイム」は除外されます。根拠のある制限ですが、原因特定の紛争がクレジット請求の紛争になるまでです。
- 測定ポイント。施設全体の可用性が 100% でも、あなたのラックの電源が遮断されている場合があります。PDU またはキャビネットレベルの測定があなたを保護するバージョンです。
- 不可抗力の範囲。気象現象はテストケースです。N+2 耐障害性をうたいながら SLA から嵐を除外する施設は矛盾した主張をしています。
読む順序
SLA を逆から読んでください。除外項目、クレーム手続き、クレジット制度、可用性数値の順です。数値はどの事業者も大体同じです。お金に影響する違いは他の3つのセクションにあります。その後、SLA を契約書の残りと一緒に読んでください。更新期限を逃す自動更新条項は、あなたが受け取るすべてのダウンタイムクレジットより高くつきます。
よくある質問
データセンター SLA は実際に何をカバーしていますか？
ほぼ常に機器への電力供給。通常は温度・湿度範囲。オペレーターから接続性を購入する場合、ネットワーク可用性。サーバー、ソフトウェア、またはお客様の機器が原因のダウンタイムは対象外です。施設が 100% の電力 SLA を達成していても、アプリケーションは1週間丸々ダウンしている可能性があります。
99.9% と 99.99% の可用性の違いは何ですか？
1ヶ月当たり許容ダウンタイム約44分対4.4分。3ナインから4ナインへの移行は施設コストの観点から最も高くつく転機です。シングルフィード電源と同時保守可能な冗長電源パスの違いであり、Tier III の境界線に相当します。
SLA クレジットはどのように機能しますか？
その月の定期料金の一定割合をクレームします。停止期間の長さに応じてスケーリングされ、典型的なスケジュールは最初のダウンタイム増分で約5% から始まり、1ヶ月分の30～100% でキャップされます。クレジットはほぼ常に現金ではなく、今後の請求にオフセットされるため、解約する月には無価値になります。
何も 100% の可用性を持たないのに、100% の稼働率 SLA が存在するのはなぜですか？
エンジニアリング声明ではなく、価格設定声明だからです。100% SLA はオペレーターが最初の1分からクレジットを支払うことを意味しますが、施設が故障しないことを意味しません。クレジット制度と除外項目を読んでください。1ヶ月分の料金の30% でキャップされた 100% SLA は、聞こえるほど強力な救済手段ではありません。
どのような除外項目に注意すべきですか？
定期保守期間（範囲、事前通知時間）、不可抗力の範囲、シングルフィード製品のユーティリティ障害除外、お客様の機器が原因のダウンタイム、およびクレーム期限。多くの SLA では、事象後 5～10 営業日以内に申請しないとクレジットが無効になります。除外項目セクションが SLA の本当の内容が書かれているところです。
SLA クレジットは交渉する価値がありますか？
稼働率の基準よりも、実際の測定・算定メカニズムが重要です。月額料金の上限を30%から100%に引き上げるのは実質的に見えますが、事業者の実際の対応をめったに変えません。交渉する価値があるのは：請求ベースではなく自動的なクレジット、より長いクレーム申請期間、慢性的な障害に基づく解約権（繰り返される違反後のペナルティなしでの退出権）、および施設全体ではなくあなたのキャビネット単位での測定。
複数事業者のSLAを比較する？
必要な稼働率と市場をお教えください。その条件を満たす施設と、その市場で稼働率を上げるのに実際にかかるコストをお返しします。