Contrats · SLA
Le SLA du centre de données
Un SLA de centre de données engage l'opérateur quant à la disponibilité de l'énergie (et généralement du refroidissement) et verse des crédits de service en cas de défaillance. Trois éléments décident de sa valeur réelle : l'arithmétique des neuf, la mécanique du crédit et les exclusions. Les opérateurs publient la première, négocient la deuxième et rédigent la troisième dans le SLA.
Les neuf, en minutes
| Disponibilité | Indisponibilité / mois | Indisponibilité / année | Typiquement proposé par | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | Trois neuf | 43.8 min | 8.77 h | Colocation retail à alimentation unique |
| 99.95% | — | 21.9 min | 4.38 h | SLA retail courant |
| 99.99% | Quatre neuf | 4.38 min | 52.6 min | Centres de données maintenables sans interruption (Tier III) |
| 99.995% | — | 2.19 min | 26.3 min | SLA d'alimentation premium |
| 99.999% | Cinq neuf | 26.3 s | 5.26 min | Centres de données tolérants aux pannes (Tier IV) |
Les chiffres mensuels utilisent un mois moyen de 30.44 jours. La limite Tier III / Tier IV que ces niveaux représentent est couverte dans le répertoire des certifications ; les défaillances du monde réel, dans le journal des incidents.
Calculateur SLA
Disponibilité → interruption autorisée, et ce qu'une panne rembourse en crédits.
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L'estimation du crédit repose sur un calendrier type : 5 % de la redevance pour la première heure d'interruption excédentaire, +5 % par heure supplémentaire, plafonné à 50 %. Votre calendrier contractuel différera — c'est pour cela qu'il faut le lire.
Mécanique des crédits — où les recours disparaissent
Le chiffre de disponibilité est du marketing ; la section crédit est le contrat. Quatre mécanismes décident ce qu'une panne rembourse réellement :
| Mécanisme | Pratique habituelle | À demander |
|---|---|---|
| Accumulation des crédits | Calendrier par paliers : ~5 % de la redevance mensuelle par palier d'interruption. | Paliers plus abrupts au début — c'est dans la première heure que se concentrent la plupart des pannes. |
| Le plafond | 30–100 % de la redevance mensuelle. Jamais plus. | Moins important qu'il n'y paraît ; concentrez vos négociations ailleurs. |
| Procédure de réclamation | Vous devez déposer une réclamation dans les 5–10 jours ouvrables, avec justificatifs, sinon le crédit est annulé. | Crédit automatique, ou au minimum une fenêtre de réclamation de 30 jours. |
| Défaillance chronique | Absent. Les crédits constituent le seul recours quelle que soit la fréquence des défaillances. | Résiliation sans pénalité après N manquements en M mois — la seule clause qui change le comportement de l'opérateur. |
Les exclusions qui comptent
- Fenêtres de maintenance. Combien d'heures par mois, quel préavis, et si la « maintenance d'urgence » est entièrement exonérée de l'exigence de préavis.
- Exclusions d'utilité publique. Sur les produits monofils, une défaillance du réseau peut ne pas compter comme un temps d'arrêt du tout. C'est le SLA qui vous dit quelle est l'architecture.
- Votre équipement. Le temps d'arrêt « causé par l'équipement client » est exclu — raisonnable, jusqu'à ce qu'un différend sur la cause première devienne un différend sur le crédit.
- Point de mesure. La disponibilité au niveau de l'installation peut être de 100 % tandis que votre rangée était inopérationnelle. La mesure au niveau de votre PDU ou armoire est la version qui vous protège.
- Portée de la force majeure. Les événements météorologiques sont le cas test : une installation commercialisée comme résiliente N+2 qui exclut les tempêtes de son SLA fait deux affirmations différentes.
Ordre de lecture
Lisez le SLA d'arrière en avant : d'abord les exclusions, puis la procédure de réclamation, puis l'échelonnement des crédits, et le pourcentage de disponibilité en dernier. Le pourcentage est de toute façon le même sur la plupart du marché — les différences qui vous coûteront ou vous économiserez de l'argent se trouvent dans les trois autres sections. Ensuite, mettez le SLA à côté du reste du contrat : une clause de renouvellement automatique avec une fenêtre manquée coûtera plus que tous les crédits de panne que vous pouvez jamais percevoir.
Questions fréquemment posées
Que couvre réellement un SLA de centre de données ?
Presque toujours la distribution d'énergie vers votre équipement, généralement les plages de température et d'humidité, et parfois la disponibilité réseau si vous achetez la connectivité auprès de l'opérateur. Il ne couvre pas vos serveurs, votre logiciel, ou les pannes causées par votre propre équipement. Une installation peut honorer un SLA d'énergie à 100 % tandis que votre application est indisponible toute la semaine.
Quelle est la différence entre 99.9% et 99.99% de disponibilité ?
Environ 44 minutes par rapport à 4.4 minutes de temps d'arrêt autorisé par mois. Le saut de trois neuf à quatre est celui qui coûte cher en termes d'installation — c'est la différence entre une alimentation simple et des chemins d'alimentation redondants et maintenables, c'est pourquoi cela correspond à la limite Tier III.
Comment fonctionnent les crédits SLA ?
Vous réclamez un pourcentage des frais récurrents de ce mois, échelonné selon la durée de la panne — un barème typique commence autour de 5 % pour le premier incrément de temps d'arrêt et plafonne entre 30 % et 100 % d'un mois. Les crédits sont presque jamais en espèces : ils compensent les factures futures, ce qui les rend sans valeur le mois où vous décidez de partir.
Pourquoi existe-t-il un SLA de disponibilité à 100 % si rien n'est 100 % disponible ?
Parce que c'est une affirmation de prix, pas une affirmation d'ingénierie. Un SLA de 100 % signifie que l'opérateur paie les crédits à partir de la première minute de temps d'arrêt ; cela ne signifie pas que l'installation ne peut pas défaillir. Lisez l'échelonnement des crédits et les exclusions — un SLA de 100 % avec les crédits plafonnés à 30 % des frais d'un mois est un recours plus faible qu'il n'y paraît.
Quelles exclusions devrions-nous rechercher ?
Fenêtres de maintenance programmée (quelle ampleur, quel préavis), portée de la force majeure, exclusions de défaillance d'utilité publique sur les produits monofils, temps d'arrêt attribué à votre propre équipement, et délais de réclamation — de nombreux SLA annulent le crédit si vous ne déposez pas de réclamation dans les 5–10 jours ouvrables suivant l'incident. La section des exclusions est l'endroit où les SLA sont réellement écrits.
Les crédits SLA valent-ils la peine de négocier ?
Le calendrier importe moins que les mécanismes. Relever le plafond de 30 % à 100 % des frais mensuels semble substantiel mais change rarement le comportement de l'opérateur. Ce qui vaut la peine de négocier : le crédit automatique plutôt que sur demande, une fenêtre de réclamation plus longue, les droits de résiliation en cas de défaillance chronique (le droit de résilier sans pénalité après des manquements répétés), et la mesure à votre armoire plutôt qu'au niveau du centre de données.
Comparer les niveaux de service entre opérateurs ?
Dites-nous la disponibilité que vous recherchez et le marché — nous vous retournons les centres de données qui la respectent et ce que ce 9 supplémentaire coûte réellement.