Hợp đồng · SLA
SLA Trung tâm dữ liệu
SLA trung tâm dữ liệu cam kết nhà cung cấp đảm bảo khả dụng điện (và thường là làm mát), và thanh toán tín dụng khi bị lỗi. Ba yếu tố quyết định giá trị của nó: toán khả dụng, cơ chế tín dụng, và các ngoại lệ. Nhà cung cấp công bố yếu tố đầu tiên, thương lượng yếu tố thứ hai, và quy định yếu tố thứ ba.
Số nines, tính bằng phút
| Khả dụng | Downtime / tháng | Downtime / năm | Thường được cung cấp bởi | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | Ba số 9 | 43.8 min | 8.77 h | Retail colocation đơn cấp |
| 99.95% | — | 21.9 min | 4.38 h | SLA retail phổ biến |
| 99.99% | Bốn số 9 | 4.38 min | 52.6 min | Trung tâm dữ liệu bảo trì đồng thời (Tier III) |
| 99.995% | — | 2.19 min | 26.3 min | SLA điện năng cao cấp |
| 99.999% | Năm số 9 | 26.3 s | 5.26 min | Trung tâm dữ liệu dung sai lỗi (Tier IV) |
Các số liệu hàng tháng dùng tháng trung bình 30,44 ngày. Ranh giới Tier III / Tier IV mà các mức này theo dõi được bao gồm trong thư mục chứng chỉ; các lỗi thực tế, trong nhật ký sự cố.
Máy tính SLA
Khả dụng → thời gian ngừng dịch vụ được phép, và những gì một sự cố trả lại dưới dạng khoản tín dụng.
—
—
Ước tính khoản tín dụng sử dụng biểu lịch điển hình: 5% của MRC cho giờ đầu tiên thời gian ngừng dịch vụ vượt quá, +5% cho mỗi giờ bổ sung, giới hạn ở 50%. Biểu lịch hợp đồng của bạn sẽ khác — đó là lý do bạn cần phải đọc nó.
Cơ chế khoản tín dụng — nơi các biện pháp khắc phục biến mất
Con số khả dụng là tiếp thị; phần khoản tín dụng là hợp đồng. Bốn cơ chế quyết định những gì một sự cố thực sự trả lại:
| Cơ chế | Mặc định điển hình | Đáng để yêu cầu |
|---|---|---|
| Cách khoản tín dụng tích lũy | Biểu lịch từng bước: ~5% của phí hàng tháng cho mỗi bước thời gian ngừng dịch vụ. | Các bước ban đầu dốc hơn — giờ đầu tiên là nơi xảy ra hầu hết các sự cố. |
| Giới hạn | 30–100% của phí lặp lại hàng tháng. Không bao giờ hơn. | Ít quan trọng hơn vẻ ngoài; dành nỗ lực đàm phán ở nơi khác. |
| Quy trình khiếu nại | Bạn phải nộp đơn trong vòng 5–10 ngày làm việc, kèm bằng chứng, nếu không tín dụng sẽ bị hủy bỏ. | Tín dụng tự động, hoặc tối thiểu là cửa sổ yêu cầu 30 ngày. |
| Hỏng hóc mãn tính | Không có. Tín dụng là biện pháp khắc phục duy nhất bất kể tần suất hỏng hóc. | Chấm dứt không phạt sau N vi phạm trong M tháng — điều khoản duy nhất thay đổi hành vi của nhà điều hành. |
Các ngoại lệ quan trọng
- Cửa sổ bảo trì. Bao nhiêu giờ mỗi tháng, thông báo trước bao lâu, và liệu "bảo trì khẩn cấp" có được miễn khỏi yêu cầu thông báo hoàn toàn hay không.
- Ngoại lệ tiện ích. Đối với sản phẩm single-feed, lỗi lưới điện có thể không được tính là downtime. Đó là SLA cho bạn biết kiến trúc là gì.
- Thiết bị của bạn. Downtime "do thiết bị khách hàng gây ra" bị loại trừ — hợp lý, cho đến khi tranh chấp về nguyên nhân gốc rễ trở thành tranh chấp về tín dụng.
- Điểm đo lường. Khả dụng ở cấp cơ sở có thể là 100% trong khi hàng của bạn không có điện. Đo lường ở PDU hoặc tủ của bạn là phiên bản bảo vệ bạn.
- Phạm vi bất khả kháng. Các sự kiện thời tiết là trường hợp thử nghiệm: một cơ sở được quảng cáo có khả năng phục hồi N+2 loại trừ bão khỏi SLA của nó đang đưa ra hai tuyên bố mâu thuẫn.
Thứ tự đọc
Đọc SLA từ cuối lên đầu: ngoại lệ trước tiên, sau đó là quy trình khiếu nại, sau đó là lịch trình tín dụng, và con số tính khả dụng cuối cùng. Con số này giống nhau trên phần lớn thị trường dù sao — những điều khác biệt sẽ tốn hoặc tiết kiệm tiền của bạn nằm ở ba phần khác. Sau đó, đặt SLA cạnh phần còn lại của thỏa thuận: một điều khoản gia hạn tự động mà bạn bỏ lỡ cửa sổ hủy bỏ sẽ tốn nhiều hơn tất cả các tín dụng bồi thường bạn từng nhận được.
Câu hỏi thường gặp
SLA trung tâm dữ liệu thực sự bao gồm những gì?
Gần như luôn là cung cấp điện cho thiết bị của bạn, thường kèm theo phạm vi nhiệt độ và độ ẩm, và đôi khi tính khả dụng mạng nếu bạn mua kết nối từ nhà điều hành. Nó không bao gồm máy chủ của bạn, phần mềm của bạn, hoặc downtime do thiết bị của bạn gây ra. Một cơ sở có thể thực hiện SLA điện 100% trong khi ứng dụng của bạn bị ngừng cả tuần.
Sự khác biệt giữa tính khả dụng 99.9% và 99.99% là gì?
Khoảng 44 phút so với 4.4 phút downtime được phép mỗi tháng. Bước nhảy từ ba chín đến bốn chín là bước tốn kém nhất về mặt hạ tầng — đó là sự khác biệt giữa single-feed và đường dẫn điện bảo trì được đồng thời, đó là lý do nó tương ứng với ranh giới Tier III.
Tín dụng SLA hoạt động như thế nào?
Bạn yêu cầu một phần trăm phí định kỳ tháng đó, tỷ lệ theo thời gian downtime kéo dài — lịch trình điển hình bắt đầu từ khoảng 5% cho đơn vị downtime đầu tiên và giới hạn từ 30% đến 100% phí một tháng. Tín dụng hiếm khi là tiền mặt: chúng được áp dụng cho các hóa đơn tương lai, điều này khiến chúng vô giá trị trong tháng bạn quyết định rời đi.
Tại sao SLA thời gian hoạt động 100% tồn tại nếu không có gì là 100% khả dụng?
Vì đó là tuyên bố định giá, không phải kỹ thuật. SLA 100% có nghĩa là nhà điều hành trả tín dụng từ phút đầu tiên của downtime; nó không có nghĩa là cơ sở không thể gặp sự cố. Đọc lịch trình tín dụng và ngoại lệ — SLA 100% với tín dụng giới hạn ở 30% phí một tháng là một biện pháp khắc phục yếu hơn vẻ ngoài của nó.
Những loại trừ nào cần lưu ý?
Các cửa sổ bảo trì được lên lịch (phạm vi rộng thế nào, thông báo trước bao lâu), phạm vi bất khả kháng, ngoại lệ về sự cố tiện ích đối với sản phẩm single-feed, thời gian ngừng hoạt động do thiết bị của bạn gây ra, và hạn chót yêu cầu — nhiều SLA hủy bỏ tín dụng nếu bạn không nộp đơn trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ sự cố. Phần loại trừ là nơi các điều khoản SLA thực sự được quy định.
Có đáng để đàm phán về tín dụng SLA không?
Lịch biểu ít quan trọng hơn cơ chế hoạt động. Nâng cao mức cap từ 30% lên 100% của phí một tháng nghe có vẻ đáng kể nhưng hiếm khi thay đổi hành vi của nhà cung cấp. Những điều đáng để thương lượng: tín dụng tự động thay vì chỉ theo yêu cầu, thời hạn khiếu nại dài hơn, quyền chấm dứt hợp đồng vì sự cố lặp lại (quyền thoát mà không bị phạt sau các vi phạm liên tiếp), và đo lường tại cabinet của bạn thay vì tại cấp độ trung tâm dữ liệu.
So sánh SLA giữa các nhà cung cấp?
Cho chúng tôi biết tính khả dụng bạn cần và thị trường — chúng tôi sẽ trả về các trung tâm dữ liệu đáp ứng yêu cầu và chi phí thực tế của một số 9 bổ sung ở thị trường đó.