Kontrak · SLA
SLA pusat data
SLA pusat data membuat operator berkomitmen pada ketersediaan daya (dan biasanya pendinginan), serta membayar kredit layanan ketika terjadi downtime. Tiga hal menentukan apakah itu benar-benar bernilai: aritmatika nines, mekanik kredit, dan pengecualian. Operator menerbitkan yang pertama, menegosiasikan yang kedua, dan menyertakan yang ketiga dalam SLA.
Nines, dalam menit
| Ketersediaan | Waktu henti / bulan | Waktu henti / tahun | Umumnya ditawarkan oleh | |
|---|---|---|---|---|
| 99.9% | Tiga nines | 43.8 min | 8.77 h | Umpan tunggal retail colocation |
| 99.95% | — | 21.9 min | 4.38 h | SLA retail standar |
| 99.99% | Empat nines | 4.38 min | 52.6 min | Fasilitas yang dapat dipelihara secara bersamaan (Tier III-grade) |
| 99.995% | — | 2.19 min | 26.3 min | SLA daya premium |
| 99.999% | Lima nines | 26.3 s | 5.26 min | Fasilitas yang tahan terhadap kesalahan (Tier IV-grade) |
Angka bulanan menggunakan rata-rata bulan 30.44 hari. Batas Tier III / Tier IV yang diindikasikan level ini tercakup dalam direktori sertifikasi; kegagalan di dunia nyata, dalam log insiden.
Kalkulator SLA
Ketersediaan → waktu henti yang diizinkan, dan apa yang dikembalikan gangguan dalam bentuk kredit.
—
—
Estimasi kredit menggunakan jadwal tipikal: 5% dari MRC untuk jam pertama waktu henti berlebih, +5% per jam tambahan, dengan batas maksimal 50%. Jadwal kontrak Anda akan berbeda — itulah yang dimaksud membacanya.
Mekanik kredit — tempat kompensasi tidak bermakna
Angka ketersediaan adalah pemasaran; bagian kredit adalah kontrak. Empat mekanik menentukan apa yang benar-benar dikembalikan gangguan:
| Mekanik | Default tipikal | Sebaiknya diminta |
|---|---|---|
| Cara kredit terbentuk | Jadwal bertingkat: ~5% dari biaya bulanan per peningkatan waktu henti. | Langkah awal yang lebih curam — jam pertama adalah saat sebagian besar gangguan terjadi. |
| Batas maksimal | 30–100% dari biaya berulang satu bulan. Tidak pernah lebih. | Tidak sepenting yang terlihat; fokus negosiasi di tempat lain. |
| Prosedur klaim | Anda harus mengajukan klaim dalam 5–10 hari kerja, dengan bukti, atau kredit akan hangus. | Pengkreditan otomatis, atau setidaknya jendela klaim 30 hari. |
| Kegagalan berkelanjutan | Tidak ada. Kredit adalah satu-satunya ganti rugi, tidak peduli seberapa sering gagal. | Pemutusan tanpa penalti setelah N pelanggaran dalam M bulan — satu-satunya klausul yang mengubah perilaku operator. |
Pengecualian yang berpengaruh
- Jendela pemeliharaan. Berapa jam per bulan, berapa lama pemberitahuan, dan apakah "pemeliharaan darurat" dibebaskan dari persyaratan pemberitahuan sepenuhnya.
- Pengecualian utilitas. Pada produk single-feed, kegagalan grid listrik mungkin tidak dihitung sebagai downtime. Ini adalah cara SLA memberitahu Anda tentang arsitektur yang sebenarnya.
- Peralatan Anda. Downtime "yang disebabkan oleh peralatan pelanggan" dikecualikan — masuk akal, sampai perselisihan tentang penyebab menjadi perselisihan tentang kredit.
- Titik pengukuran. Ketersediaan tingkat fasilitas bisa 100% padahal baris Anda gelap. Pengukuran di PDU atau cabinet adalah yang melindungi Anda.
- Cakupan force majeure. Peristiwa cuaca adalah kasus uji: fasilitas yang dipasarkan sebagai N+2 resilient yang mengecualikan badai dari SLAnya membuat dua klaim berbeda.
Urutan membaca
Baca SLA dari belakang ke depan: pengecualian terlebih dahulu, lalu prosedur klaim, lalu jadwal kredit, dan angka ketersediaan terakhir. Angka itu sama di sebagian besar pasar — perbedaan yang akan mengorbankan atau menghemat uang Anda ada di tiga bagian lainnya. Kemudian bandingkan SLA dengan sisa perjanjian: klausul pembaruan evergreen dengan jendela yang terlewat akan dikenakan biaya lebih dari semua kredit pemadaman yang pernah Anda kumpulkan.
Yang sering ditanyakan
Apa saja yang benar-benar dicakup oleh SLA pusat data?
Hampir selalu pengiriman daya ke peralatan Anda, biasanya rentang suhu dan kelembaban, dan terkadang ketersediaan jaringan jika Anda membeli konektivitas dari operator. Ini tidak mencakup server Anda, perangkat lunak Anda, atau pemadaman yang disebabkan oleh peralatan Anda sendiri. Fasilitas dapat memenuhi SLA daya 100% sementara aplikasi Anda mati sepanjang minggu.
Apa perbedaan antara ketersediaan 99.9% dan 99.99%?
Kurang lebih 44 menit versus 4.4 menit downtime yang diizinkan per bulan. Lompatan dari tiga nines ke empat adalah yang mahal dalam hal fasilitas — itu adalah perbedaan antara jalur daya single-feed dan concurrently maintainable, itulah mengapa melacak batas Tier III.
Bagaimana kredit SLA bekerja?
Anda mengklaim persentase dari biaya berulang bulan itu, diskalakan berdasarkan durasi pemadaman — jadwal tipikal dimulai sekitar 5% untuk peningkatan downtime pertama dan tutup antara 30% dan 100% dari satu bulan. Kredit hampir tidak pernah tunai: mereka mengalihkan faktur di masa depan, yang membuatnya tidak berharga pada bulan Anda pergi.
Mengapa SLA uptime 100% ada jika tidak ada yang dapat 100% tersedia?
Karena ini adalah pernyataan harga, bukan pernyataan teknik. SLA 100% berarti operator membayar kredit mulai dari menit pertama downtime; ini tidak berarti fasilitas tidak dapat gagal. Baca jadwal kredit dan pengecualian — SLA 100% dengan kredit dibatasi pada 30% dari biaya satu bulan adalah solusi yang lebih lemah kedengarannya.
Pengecualian apa yang harus kami cari?
Jendela pemeliharaan terjadwal (seberapa luas, berapa lama pemberitahuan), cakupan force majeure, pengecualian kegagalan utilitas pada produk single-feed, downtime yang dikaitkan dengan peralatan Anda sendiri, dan batas waktu klaim — banyak SLA membatalkan kredit jika Anda gagal mengajukan dalam 5–10 hari kerja setelah insiden. Bagian pengecualian adalah tempat SLA sebenarnya ditulis.
Apakah kredit SLA patut dinegosiasikan?
Jadwal kurang penting dibanding mekanisme. Menaikkan cap dari 30% hingga 100% dari biaya satu bulan terdengar signifikan tetapi jarang mengubah perilaku operator. Yang patut dinegosiasikan: pemberian kredit otomatis daripada klaim-sesuai-permintaan, jendela klaim yang lebih lama, hak penghentian akibat kegagalan kronis (hak untuk keluar tanpa penalti setelah pelanggaran berulang), dan pengukuran pada kabinet Anda daripada tingkat fasilitas.
Membandingkan SLA di seluruh operator?
Beritahukan ketersediaan yang Anda butuhkan dan pasar — kami kembalikan fasilitas yang memenuhinya dan berapa biaya untuk setiap tambahan sembilan persen ketersediaan.