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合同 · SLA

数据中心SLA

数据中心SLA承诺运营商提供电力（通常还包括冷却）可用性，并在其失败时支付服务信用。三个因素决定其是否有价值：数字的算术、信用抵扣机制以及例外条款。运营商公布前者，协商中间这个，在最后一个中确定SLA条款。

九数与停机分钟数

可用性月度停机时间年度停机时间通常提供方
99.9%三个九43.8 min8.77 h单链路零售托管
99.95%—21.9 min4.38 h常见零售 SLA
99.99%四个九4.38 min52.6 min可并发维护（Tier III 级）的数据中心
99.995%—2.19 min26.3 min高级电力 SLA
99.999%五个九26.3 s5.26 min容错（Tier IV 级）的数据中心

月度数据使用 30.44 天的平均月份进行计算。这些级别追踪的 Tier III / Tier IV 分界线详见 认证目录；真实故障见 事件日志。

SLA 计算器

可用性 → 允许停机时间，以及中断返还的抵扣

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抵扣估算基于标准计划：超期停机首小时返还 MRC 的 5%，后续每小时 +5%，上限 50%。您的合同计划可能有所不同 — 这正是阅读合同的关键。

抵扣机制 — 补救措施的归宿

可用性数字只是营销；抵扣部分才是真正的合同。四项机制决定了中断实际返还的内容：

机制典型情况值得争取
抵扣如何累计分级计划：停机时间每个单位约为月度费用的 5%。提高初期阶梯 — 大多数中断发生在第一小时。
上限单月经常性费用的 30–100%。不会更多。没有看起来那么重要；把谈判重点放在别处。
索赔程序您必须在5–10个工作日内提交证据，否则信用额失效。自动抵扣，或至少提供30天的索赔窗口。
持续故障无。信用额是唯一的补偿，不管失败多少次。在M个月内发生N次违约后可无罚金终止——这是唯一能改变运营商行为的条款。

重要的豁免条款

  • 维护窗口。每月多少小时、提前多久通知，以及「紧急维护」是否完全豁免通知要求。
  • 公用设施豁免。在单供电产品上，电网故障可能根本不算停机时间。这是SLA在告诉您架构是什么。
  • 您的设备。由「客户设备」引起的停机时间被排除——这很合理，直到根本原因的纠纷变成信用额的纠纷。
  • 测量点。设施级可用性可以是100%，但您的机柜行可能断电。在您的PDU或机柜处测量才是保护您的方式。
  • 不可抗力范围。天气事件是测试案例：营销为N+2冗余的设施如果从其SLA中排除风暴，就在做出两个相互矛盾的承诺。

阅读顺序

从后往前读SLA：先看豁免条款，然后是索赔程序，然后是信用额表，最后是可用性数字。这个数字在市场上大多是相同的——能省钱或花钱的差异存在于其他三个部分。然后把SLA与协议的其余部分放在一起：一个自动更新条款，如果您错过了取消窗口，成本会超过您能收到的全部停机信用额。

常见问题

数据中心SLA实际上涵盖什么？

几乎总是涵盖向您的设备供电，通常还包括温度和湿度范围，有时还包括网络可用性（如果您从运营商购买连接）。它不涵盖您的服务器、您的软件或由您自己的设备引起的停机。设施可以在您的应用程序整周宕机的情况下仍然遵守100%电源SLA。

99.9%和99.99%可用性之间有什么区别？

大约44分钟对比4.4分钟的允许停机时间每月。从三个9到四个9的跳跃在设施术语中是昂贵的——这是单供电和并发可维护电源路径之间的差异，这就是为什么它与Tier III边界相关联。

SLA信用额如何工作？

您索赔该月经常性费用的百分比，按停机时间的长度调整——典型的时间表从停机时间的第一个增量的5%左右开始，上限为一个月的30%至100%。信用额几乎从不是现金：它们抵消未来发票，这使它们在您决定离开的那个月毫无价值。

如果没有什么是100%可用的，为什么存在100%正常运行时间SLA？

因为这是一个定价声明，而不是工程声明。100% SLA意味着运营商从停机时间的第一分钟开始支付信用额；这并不意味着设施不能失败。阅读信用额表和豁免条款——一个信用额上限为一个月费用30%的100% SLA是比听起来更弱的救济。

我们应该寻找哪些豁免条款？

计划维护窗口（范围多广、提前多久通知）、不可抗力范围、单供电产品上的公用设施故障豁免、由您自己的设备引起的停机时间以及索赔截止日期——许多SLA在您未能在事件发生后5–10个工作日内提交时会使信用额失效。豁免条款部分是SLA实际编写的地方。

SLA信用额值得协商吗？

时间表不如实际机制重要。将赔偿上限从月费的30%提高到100%看似可观，但很少改变运营商行为。值得协商的是：自动抵免而非申请型抵免、更长的索赔期、持续故障终止权（多次违约后可无罚款退出）、以及在您的机柜而非设施级别的测量。

对比运营商的 SLA？

告诉我们您所需的可用性和市场——我们将返回满足条件的设施，以及多一个九的实际成本。

我们在一个工作日内回复。无垃圾邮件，不转售您的联系方式。