SLA (Service Level Agreement)

Ein SLA (Service Level Agreement) ist die vertragliche Verpflichtung, die ein Rechenzentrum oder Service-Provider hinsichtlich messbarer Service-Qualität macht — am wichtigsten ist die Stromverfügbarkeit, aber auch Kühlparameter, Netzwerk-Uptime und Support-Reaktionszeiten. Colocation-SLAs für Tier-III-Einrichtungen garantieren normalerweise 99,99-100% Stromverfügbarkeit für Geräte mit dualer Stromversorgung; ein '100% SLA' bedeutet, dass jeder Ausfall Abhilfemaßnahmen auslöst, statt dass behauptet wird, Ausfälle seien unmöglich. Abhilfemaßnahmen sind üblicherweise Service-Credits, oft 5-10% der monatlichen Gebühren pro Ausfall, begrenzt auf Gebühren eines Monats — sie decken selten tatsächliche geschäftliche Verluste ab. Kühl-SLAs legen Temperatur- und Feuchtigkeitsbereiche fest (normalerweise unter Bezug auf ASHRAE-Bereiche), und Remote-Hands-SLAs legen Reaktionszeiten fest. Die genaue Überprüfung von Messmethoden, Ausschlüssen (Wartungsfenster, höhere Gewalt) und Credit-Obergrenzen ist ein Standardbestandteil der Colocation-Vertragsüberprüfung.