SLA (Соглашение об уровне обслуживания)

SLA (соглашение об уровне обслуживания) — это договорное обязательство, которое дата-центр или провайдер услуг берёт на себя в отношении измеримого качества обслуживания — прежде всего доступности питания, но также параметров охлаждения, времени безотказной работы сети и времени ответа поддержки. SLA коллокации для объектов класса Tier III обычно гарантируют 99.99-100% доступность питания для оборудования с двойным питанием; 'SLA 100%' означает, что любое отключение влечёт за собой возмещение, а не утверждает, что отключения невозможны. Возмещение обычно представляет собой кредиты на услуги, часто 5-10% ежемесячных платежей за каждый период отключения, ограниченные одним месяцем платежей — редко покрывают фактические деловые убытки. SLA охлаждения указывают диапазоны температуры и влажности (обычно ссылаясь на диапазоны ASHRAE), и SLA удалённых рук указывают время ответа. Тщательное изучение методов измерения, исключений (окна обслуживания, форс-мажор) и пределов кредитов является стандартной частью проверки контракта коллокации.