SLA (Accord de niveau de service)

Un SLA (accord de niveau de service) est l'engagement contractuel qu'un centre de données ou un fournisseur de services prend concernant la qualité mesurable du service — notamment la disponibilité de l'alimentation, mais aussi les paramètres de refroidissement, le temps de disponibilité du réseau et les délais de réaction du support. Les SLA de colocation pour les installations de classe Tier III garantissent couramment une disponibilité d'alimentation de 99,99-100% pour l'équipement à double câblage ; un SLA '100%' signifie que toute panne déclenche des recours plutôt que de prétendre que les pannes sont impossibles. Les recours sont généralement des crédits de service, souvent 5-10% des frais mensuels par incrément de panne, plafonnés à un mois de frais — rarement couvrant les pertes commerciales réelles. Les SLA de refroidissement spécifient les bandes de température et d'humidité (généralement en référence aux plages ASHRAE), et les SLA de mains à distance spécifient les délais de réaction. L'examen minutieux des méthodes de mesure, des exclusions (fenêtres de maintenance, force majeure) et des plafonds de crédit est une partie standard de l'examen des contrats de colocation.