SLA (Perjanjian Tingkat Layanan)

SLA (perjanjian tingkat layanan) adalah komitmen kontraktual yang dibuat pusat data atau penyedia layanan tentang kualitas layanan yang terukur — yang paling penting ketersediaan tenaga, tetapi juga parameter pendingin, uptime jaringan, dan waktu respons dukungan. SLA colocation untuk fasilitas kelas Tier III biasanya menjamin ketersediaan tenaga 99,99-100% untuk peralatan dual-corded; 'SLA 100%' berarti pemadaman apa pun memicu perbaikan daripada mengklaim pemadaman tidak mungkin. Perbaikan biasanya kredit layanan, sering kali 5-10% dari biaya bulanan per kenaikan pemadaman, dibatasi pada biaya satu bulan — jarang mencakup kerugian bisnis sebenarnya. SLA pendingin menentukan pita suhu dan kelembaban (biasanya mereferensikan kisaran ASHRAE), dan SLA tangan jarak jauh menentukan waktu respons. Memeriksa metode pengukuran, pengecualian (jendela pemeliharaan, keadaan memaksa), dan batas kredit adalah bagian standar dari tinjauan kontrak colocation.