SLA (Thỏa thuận Mức Dịch vụ)

SLA (Thỏa thuận Mức Dịch vụ) là cam kết hợp đồng mà nhà cung cấp trung tâm dữ liệu hoặc dịch vụ thực hiện về chất lượng dịch vụ đo lường được — quan trọng nhất là sự sẵn có điện, nhưng cũng là các tham số làm mát, thời gian hoạt động mạng, và thời gian phản ứng hỗ trợ. SLA colocation cho các cơ sở lớp Tier III thường đảm bảo sự sẵn có điện 99.99-100% cho thiết bị có hai dây cấp điện; một 'SLA 100%' có nghĩa là bất kỳ mất điện nào kích hoạt các biện pháp khắc phục chứ không phải tuyên bố các mất điện là không thể. Các biện pháp khắc phục thường là tín dụng dịch vụ, thường 5-10% của phí hàng tháng trên mỗi gia tăng mất điện, được giới hạn ở phí một tháng — hiếm khi bao gồm các tổn thất kinh doanh thực tế. SLA làm mát chỉ định các dãi nhiệt độ và độ ẩm (thường tham chiếu các dãi ASHRAE), và SLA tay hỗ trợ từ xa chỉ định thời gian phản ứng. Kiểm tra kỹ lưỡng các phương pháp đo lường, các ngoại lệ (cửa sổ bảo trì, sự kiện bất khả kháng), và các giới hạn tín dụng là một phần chuẩn của việc xem xét hợp đồng colocation.