SLA（服务水平协议）

SLA（服务水平协议）是数据中心或服务提供商就可计量的服务质量作出的合同承诺——最重要的是电力可用性，也包括冷却参数、网络正常运行时间和支持响应时间。Tier III 级设施的托管 SLA 通常向双路供电设备保证 99.99-100% 的电力可用性；「100% SLA」意味着任何中断都会触发补偿，而不是声称中断不可能发生。补偿通常为服务抵扣，往往为每个中断区间月费的 5-10%，以一个月费用为上限——很少能覆盖实际业务损失。冷却 SLA 规定温湿度区间（通常参照 ASHRAE 范围），远程协助 SLA 规定响应时间。仔细审查计量方法、排除条款（维护窗口、不可抗力）和抵扣上限，是托管合同审查的标准环节。