SLA(服务级别协议)

SLA(服务级别协议)是数据中心或服务提供商就可测量的服务质量做出的合同承诺——最重要的是电力可用性，但也包括冷却参数、网络正常运行时间和支持响应时间。Tier III级设施的托管SLA通常向双路供电设备保证99.99-100%的电力可用性；'100% SLA'意味着任何中断都会触发补救措施，而不是声称中断不可能发生。补救措施通常是服务信用，通常为每次中断的月费用的5-10%，以一个月的费用为上限——很少涵盖实际业务损失。冷却SLA规定温度和湿度范围(通常参考ASHRAE范围)，远程操作SLA规定响应时间。仔细检查测量方法、排除条款(维护窗口、不可抗力)和信用额度上限是托管合同审查的标准部分。