SLA（サービスレベルアグリーメント）

SLA（サービスレベルアグリーメント）はデータセンターまたはサービスプロバイダーが測定可能なサービス品質について行う契約上コミットメントです。最も重要なのは電力の利用可能性ですが、冷却パラメーター、ネットワーク稼働時間、サポート応答時間も含まれます。Tier IIIクラス施設のコロケーションSLAは通常、デュアルコード機器への99.99-100%の電力利用可能性を保証します。「100% SLA」はすべての停止がサービス信用のトリガーとなることを意味し、停止が不可能であると主張することはありません。救済措置は通常サービス信用で、多くの場合月額料金の5-10%（停止インクリメント当たり）で、1ヶ月分の料金で上限が設定されます。実際のビジネス損失をカバーすることはめったにありません。冷却SLAは温度と湿度帯を指定し（通常ASHRAEレンジを参照）、リモートハンズSLAは応答時間を指定します。測定方法、除外事項（メンテナンスウィンドウ、不可抗力）、信用キャップの精査はコロケーション契約レビューの標準部分です。