Remote Hands

Remote Hands ist ein technischer Support-Service, bei dem Facility-Techniker physische Aufgaben an der Ausrüstung eines Kunden durchführen, damit der Kunde sein Personal nicht entsenden muss. Typische Aufgaben umfassen Neustarten von Servern, Austausch von Laufwerken oder Kabeln, Ablesen von Statusleuchten, Einbau von Ausrüstung in Racks, Etikettierung und Durchführen von Cross-Connect-Patches. Basis-'Remote Hands' deckt einfache visuelle und physische Maßnahmen ab; 'Smart Hands' erstreckt sich auf komplexere Arbeit wie Gerätekonfiguration, Fehlerbehebung auf Betriebssystem-Ebene oder Hardware-Installation. Die Preise werden normalerweise stündlich berechnet — gewöhnlich $100-200 pro Stunde — mit monatlichen Inklusivstunden in höheren Service-Stufen und 24/7-Verfügbarkeit mit SLA-Reaktionszeiten von 15-60 Minuten. Remote Hands ist wesentlich für Kunden, deren Ausrüstung weit weg von ihren Büros in Colocation-Einrichtungen untergebracht ist, einschließlich internationaler Deployments in Märkten wie Singapur, Bangkok oder Jakarta.