Угода про рівень обслуговування (SLA)

Угода про рівень обслуговування (SLA) — це контрактне зобов'язання, яке дата-центр або постачальник послуг робить щодо вимірюваної якості обслуговування — найголовніше, доступність енергії, але також параметри охолодження, доступність мережі та час реагування на підтримку. SLA colocation для установ класу Tier III зазвичай гарантують 99,99-100% доступність енергії для обладнання з подвійним живленням; '100% SLA' означає, що будь-яке відключення спричиняє компенсацію, а не стверджує, що відключення неможливі. Компенсація зазвичай представляє собою кредити на послуги, часто 5-10% місячної плати за кожен період відключення, обмежені однією місячною платою — рідко охоплюючи фактичні ділові втрати. SLA охолодження визначають діапазони температури та вологості (зазвичай посилаючись на діапазони ASHRAE), а SLA дистанційних рук визначають часи реагування. Тщательне вивчення методів вимірювання, виключень (вікна обслуговування, force majeure) та верхніх меж кредитів є стандартною частиною перегляду контракту colocation.