Tay hỗ trợ từ xa

Tay hỗ trợ từ xa là một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ được cung cấp bởi các nhà cung cấp colocation, nơi các kỹ thuật viên cơ sở thực hiện các nhiệm vụ vật lý trên thiết bị của khách hàng để khách hàng không phải điều động nhân viên. Các nhiệm vụ điển hình bao gồm khởi động lại máy chủ, hoán đổi ổ đĩa hoặc cáp, đọc đèn chỉ báo, lắp thiết bị vào tủ, gắn nhãn, và chạy các bản vá kết nối chéo. 'Tay hỗ trợ từ xa' cơ bản bao gồm các hành động trực quan và vật lý đơn giản; 'Tay thông minh' mở rộng đến công việc phức tạp hơn như cấu hình thiết bị, khắc phục sự cố cấp độ HĐH, hoặc cài đặt phần cứng. Giá cả thường là theo giờ — thường $100-200 mỗi giờ — với phân bổ được bao gồm hàng tháng trong các tầng dịch vụ cao hơn, và sự sẵn có 24/7 với SLA phản ứng 15-60 phút. Tay hỗ trợ từ xa là cần thiết cho các khách hàng colocation ở xa văn phòng của họ, bao gồm các triển khai quốc tế ở các thị trường như Singapore, Bangkok, hoặc Jakarta.