リモートハンズ

リモートハンズはコロケーションプロバイダーが提供するオンサイト技術サポートサービスであり、施設技術者が顧客の機器に対して物理作業を実行し、顧客がスタッフを派遣する必要がありません。典型的な作業にはサーバーの再起動、ドライブまたはケーブルの交換、インジケーターランプの読み取り、ラック設置、ラベリング、クロスコネクトパッチの実行が含まれます。基本的な「リモートハンズ」は単純な目視および物理作業をカバーします。「スマートハンズ」はデバイス設定、OS レベルのトラブルシューティング、またはハードウェアインストールなどのより複雑な作業に拡張されます。価格は通常時間単位で、一般的に1時間あたり$100-200で、より高いサービスティアでは月ごとの包含配分があり、24時間365日の利用可能性で15-60分の応答SLA付きです。リモートハンズはシンガポール、バンコク、ジャカルタなどの市場における国際展開を含む、オフィスから遠く離れた場所にコロケーション配置している顧客にとって不可欠です。