Удалённые руки

Удалённые руки — это услуга на месте технической поддержки, предоставляемая провайдерами коллокации, где техники объекта выполняют физические работы на оборудовании клиента, чтобы клиент не должен был отправлять собственный персонал. Типичные задачи включают перезагрузку серверов, замену дисков или кабелей, чтение индикаторов, установку оборудования в стойки, маркировку и установку кросс-коннектных кабелей. Базовые 'удалённые руки' охватывают простые визуальные и физические действия; 'умные руки' расширяются до более сложной работы, такой как конфигурирование устройств, решение проблем уровня ОС или установка оборудования. Цена обычно почасовая — обычно 100-200 долларов в час — с ежемесячным лимитом в более высоких уровнях обслуживания, и доступность 24/7 с SLA ответа 15-60 минут. Удалённые руки необходимы для клиентов, арендующих площадь далеко от своих офисов, включая международные развёртывания на рынках, таких как Сингапур, Бангкок и Джакарта.