Remote hands («удалённые руки»)

Remote hands («удалённые руки») — это услуга технической поддержки на площадке, которую предлагают колокейшн-провайдеры. Техники объекта выполняют физические операции с оборудованием клиента, чтобы клиенту не пришлось направлять своих сотрудников. Типичные задачи — перезагрузка серверов, замена дисков или кабелей, считывание индикаторов, монтаж оборудования в стойки, маркировка и подключение кросс-коннектов. Базовые remote hands охватывают простые визуальные и физические действия; smart hands распространяются на более сложные работы, такие как настройка устройств, диагностика на уровне ОС или установка оборудования. Оплата обычно почасовая — как правило, $100-200 в час — с включённым ежемесячным лимитом на старших уровнях обслуживания, круглосуточной доступностью и SLA на реакцию 15-60 минут. Remote hands незаменимы для клиентов, размещающих оборудование далеко от своих офисов, включая международные инсталляции на таких рынках, как Сингапур, Бангкок или Джакарта.