Дистанційні руки

Дистанційні руки — це послуга технічної підтримки на місці, яку пропонують постачальники colocation, де техніки установи виконують фізичні завдання на обладнанні клієнта, щоб клієнт не потребував відправляти своїх працівників. Типові завдання включають перезавантаження серверів, заміну дисків або кабелів, читання показів індикаторів, встановлення обладнання в стійки, маркування та монтаж крос-коннектів. Базові 'дистанційні руки' охоплюють прості візуальні та фізичні дії; 'розумні руки' розширюються на більш складну роботу, таку як конфігурація пристроїв, усунення несправностей на рівні ОС або встановлення обладнання. Ціноутворення зазвичай годинне — як правило, $100-200 за годину — зі щомісячно включеними годинами в вищих рівнях обслуговування, та доступністю 24/7 з SLA реагування 15-60 хвилин. Дистанційні руки необхідні для клієнтів з colocation, розташованим далеко від своїх офісів, включаючи міжнародні розгортання на ринках, таких як Сінгапур, Бангкок або Джакарта.