Mains à distance

Les mains à distance constituent un service de support technique sur site offert par les fournisseurs de colocation, où les techniciens des installations effectuent des tâches physiques sur l'équipement d'un client pour que le client n'ait pas à envoyer du personnel. Les tâches typiques incluent le redémarrage des serveurs, l'échange de disques ou de câbles, la lecture des voyants, l'installation des équipements en racks, l'étiquetage et la pose de patchs de cross-connect. Les 'mains à distance' de base couvrent les actions simples visuelles et physiques ; les 'mains intelligentes' s'étendent à des travaux plus complexes tels que la configuration des appareils, la résolution de problèmes au niveau du système d'exploitation ou les installations matérielles. Les tarifs sont généralement horaires — couramment 100-200 $ par heure — avec des allocations mensuelles incluses dans les niveaux de service supérieurs, et une disponibilité 24/7 avec des SLA de réaction de 15-60 minutes. Les mains à distance sont essentielles pour les clients colocalisant loin de leurs bureaux, incluant les déploiements internationaux sur des marchés comme Singapour, Bangkok ou Jakarta.