远程操作

远程操作是托管提供商提供的现场技术支持服务，设施技术人员在客户的设备上执行物理任务，这样客户不必派遣员工。典型任务包括重启服务器、更换驱动器或电缆、读取指示灯、安装设备、标记和进行交叉连接。基本的'远程操作'涵盖简单的视觉和物理动作；'智能操作'延伸到更复杂的工作，如配置设备、操作系统级别的故障排除或硬件安装。定价通常按小时计算——通常每小时100-200美元——在更高服务级别中包含月度配额，24/7可用性，响应SLA为15-60分钟。远程操作对于在远离办公室的地点托管的客户至关重要，包括新加坡、曼谷或雅加达等市场的国际部署。