Tangan Jarak Jauh

Tangan Jarak Jauh adalah layanan dukungan teknis on-site dari penyedia colocation untuk tugas fisik pada peralatan pelanggan. Tugas dilakukan oleh teknisi fasilitas sehingga pelanggan tidak harus mengirim staf. Tugas khas mencakup restart server, menukar drive atau kabel, membaca lampu indikator, menempatkan peralatan di rak, memberi label, dan menjalankan patch cross-connect. 'Tangan Jarak Jauh' dasar mencakup tindakan visual dan fisik sederhana; 'smart hands' meluas ke pekerjaan yang lebih kompleks seperti mengonfigurasi perangkat, pemecahan masalah tingkat OS, atau instalasi perangkat keras. Harga biasanya per jam — umumnya $100-200 per jam — dengan alokasi bulanan yang disertakan dalam tingkat layanan yang lebih tinggi, dan ketersediaan 24/7 dengan SLA respons 15-60 menit. Tangan Jarak Jauh sangat penting bagi pelanggan yang melakukan colocation jauh dari kantor mereka, termasuk penempatan internasional di pasar seperti Singapura, Bangkok, atau Jakarta.